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中国顧客接点設計（私域運用・コミュニティ・CRM・成約導線）

中国SNSで獲得した関心を、私域（WeChat等）でコミュニティに育成し、来店・予約・EC購入・BANT問い合わせまで結びつけます。コメント対応SOP、誘導メッセージ、CRMタグ、ライブ/小程序連携をワンストップで設計。

期待できる成果（アウトカム）

見込み顧客の捕捉

コメント・DM・保存者をセグメント化し、WeChatへ自然遷移。

コミュニティの育成

限定配信/ファングループ運用でLTV・紹介率を強化。

成約率の最大化

予約/小程序/EC導線とクーポン運用でCVRを改善。

WeChat導線コミュニティ運用タグ/CRMミニプログラムライブコマース

提供範囲

接点設計・運用

  • コメント返信SOP・返信テンプレ・NG集の整備
  • DM/コメントからの自然誘導（キーワード設計・分岐）
  • WeChat公式/企業微信/群（ファン/会員）の立上げ・運用
  • 限定コンテンツ配信（会員特典、FAQ、レビュー促進）

成約導線・CRM

  • 予約フォーム/小程序/EC（越境/現地）への導線設計
  • タグ/属性（興味・来店意欲・購入履歴）と配信自動化
  • ライブ配信/グループ限定販売/クーポン運用
  • ダッシュボード・レポート・KPI最適化
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成約ファネル設計（SNS → 私域 → 成約）

段階主な接点運用アクション測定指標
関心獲得 小紅書/微博/抖音の投稿・コメント 返信SOP・キーワード誘導・保存者リスト化 保存率、返信率、DM遷移率
私域遷移 WeChat公式/企業微信/群 入会歓迎メッセ・入会特典・プロフィール収集 グループ参加率、初回アクティブ率
育成 限定配信/FAQ/レビュー促進 タグ配布・セグ配信・課題解消コンテンツ 開封/クリック、UGC件数、問い合わせ率
成約 予約/小程序/EC 限定クーポン・在庫連動・カゴ落ち対策 CVR、客単価、来店/購入件数
再購入/紹介 会員制度/紹介プログラム NPS収集・VIP施策・紹介インセンティブ LTV、リピート率、紹介率

※KPIは業種/価格帯/購買頻度により最適化します。

ご支援の流れ

要件定義（0–1週）

KGI/KPI、対象者、禁止表現、権利/プライバシー、システム連携を定義。

設計（1–2週）

返信SOP、誘導スクリプト、群/会員区分、タグ/CRM設計、導線図を作成。

立上げ（2–3週）

WeChat公式/群開設、フォーム/小程序/予約/EC接続、テンプレ適用。

運用・最適化（継続）

週次KPIレビュー、ABテスト（誘導文/クーポン/セグ配信）。

拡張

ライブ/会員施策/紹介プログラム、BIダッシュボード拡張。

成約管理

CV計測、来店/EC連携、クローズド特売、在庫・予約連携。

CRM・タグ設計（例）

カテゴリタグ例活用例
興味関心 成分/使用シーン/価格帯/地域/在日 or 在中 セグ配信、FAQ出し分け、ライブ告知出し分け
行動 保存/コメント/DM/来店/カゴ落ち/レビュー投稿 カゴ落ちリマインド、来店後アンケ、レビュー促進
温度感 Hot/Warm/Cold（期間基準）推奨 配信頻度・クーポン閾値・スタッフ対応優先度

※タグ体系は既存の顧客DB/EC/予約台帳と矛盾なく統合します。

コンプライアンスとデータの最小化

※法規・プラットフォームポリシーの更新に追随して運用します。

計測・レポート（成約直結KPI）

よくあるご質問

WeChatや群を持っていなくても開始できますか？

可能です。開設からSOP整備、テンプレ、初期会員募集まで当社で伴走します。

ECや予約と連携できますか？

可能です。小程序/外部EC/予約フォームと接続し、クーポンや在庫と連動させます。

法務・個人情報の面が不安です。

収集最小化・同意文言・匿名化レポートで対応します。体制/規約の整備も支援します。

成果はどのくらいで出ますか？

カテゴリと既存の認知に依存しますが、初期は誘導率/参加率の改善、2〜3か月でCVR・LTV指標の改善が見え始めます。

まずは貴社の接点を診断します

既存のSNS/WeChat/EC/予約の状況を共有いただければ、最短での成約導線をご提案します。日本語・中国語・英語に対応。

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